我常常會用自己的認知去「想當然」。

前幾天，我和一位香港的老人家聊起，怎樣可以輕鬆地讓 AI 幫他整理教堂的聖經資料、歸類日常文案、做一些基礎的文字工作。

在我的世界裡，這件事再簡單不過了。打幾個字、丟給 AI、來回對話，像聊天一樣自然。

但我完全忽略了一件事—— 很多香港人，其實不會打中文。他們用的是倉頡輸入法而且不是每個人都會用，就算會用，輸出的也是粵語中文。那些語感、語序、用字，本來就不在「標準書寫中文」的系統裡。

更別說普通話。要他們用台灣拼音、普通話語境去「跟 AI 對話」，根本不是學習成本的問題，而是整個系統不兼容。

那一刻我才意識到，不是他們接不上 AI，是我錯把自己的操作習慣，當成了「人人都能用的入口」。

這不是技術問題，是認知落差。

我們太容易站在自己已經熟悉的高度，低估了「起點不同」這件事。就像拿一台老機身，硬塞一個最新版系統，不是慢，是直接爆掉。

很多老人家不懂 QR Code，不會 App，沒辦法線上預約、線上付款、線上填表。他們不是拒絕進步，而是從來沒有被好好「接住」。

在這個全面數位化的時代，科技對他們來說，沒有帶來便利，反而不斷製造障礙。

而我們這些自認為走在前面的人，卻常常只盯著怎麼變現、怎麼拿流量、怎麼跑得更快。卻忘了文明真正往前走的方式，從來不是把門檻抬高，而是看見誰被門檻擋在外面。

真正的需求，往往藏在「我們以為理所當然」的地方。而文明的進步，不是發明更多功能，而是願不願意為那些接不住系統的人，重新設計入口。



—— 🎐 潯珩亂筆 ｜ XC Scribbles · 壹佰貳拾捌 CXXVIII 🧩